paiement et livraison
Les modalités de paiement
Le Client peut régler sa commande
~ par chèque bancaire ou postal, en Euro uniquement, et dont l’ordre et l’adresse à laquelle le chèque doit être envoyé sont précisés lors du choix de ce mode de paiement. Les chèques émis en Euros provenant d’autres pays que la France sont acceptés, mais engendreront des frais d’encaissement de 12,00 € TTC, à la charge finale du Client.
En cas de différence constatée de nom et d’adresse entre le Client et le porteur du chèque, DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier se réserve le droit de demander au Client de justifier de son identité et de son domicile.
DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier se réserve le droit de demander un chèque de banque au Client dans le cas où les sommes engagées sont supérieures à 1000 Euros HT.
Pour les virements bancaires et les mandats postaux, DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier ne prend aucun frais à sa charge.
~ par virement bancaire, en Euro uniquement, sur le compte dont les coordonnées bancaires sont précisées lors du choix de ce mode de paiement.
~ par carte bancaire française ou internationale : PayPal, Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Maestro, Mastercard, Visa Electron. Le Client doit indiquer les références de sa carte bancaire (le numéro de la carte, sa date d'expiration et les trois derniers chiffres du numéro figurant au verso). Le Client reconnait explicitement disposer des droits d'utilisation du mode de paiement sélectionné.
Les paiements par carte bancaire sont réalisés grâce à l’outil Stripe plate-forme de paiement e-commerce, sur laquelle toutes les informations de paiement sont cryptées (SSL).
~ par PAYPAL : en choisissant le paiement via PayPal, le Client est automatiquement dirigé sur le site de PayPal, qui lui permet de payer avec son compte PayPal. La commande est enregistrée lorsqu’est validé le paiement sur le site Paypal.
L’encaissement de la totalité du montant de la commande interviendra au moment de la validation de la commande ou en cas de paiement par chèque ou virement, lors de sa réception.
Dans tous les cas, DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier se réserve la possibilité de suspendre ou annuler toute commande en cas de non-paiement de celle-ci ou d’incident de paiement.
4X SANS FRAIS
Paiement de votre commande en 4 fois par CB à partir de 30 € d’achat jusqu’à 2 000 € avec PayPal.
La livraison
Délais et Informations générales
DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier s’engage à remettre les Produits qui sont en stock au jour de la commande au transporteur choisi par le Client au plus tard 72 heures ouvrées après validation de commande par le Client.
Les Couteaux Laguiole présentés sur ce Site sont tous réalisés Artisanalement.
Ainsi, compte tenu du grand nombre de références et de la grande variété de matériaux, comme des facultés nombreuses de personnalisation, certains Produits peuvent ne pas être immédiatement disponibles en stock ou nécessiter un travail de conception ou de personnalisation en atelier, nécessitant un délai supplémentaire.
Pour les gammes « Laguiole a la demande », suite aux échanges avec le Client relatifs aux spécificités du(des) Produit(s) commandé(s), DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier établit un devis qui comprend un délai de réalisation.
En cas d’indisponibilité prévisible du Produit commandé à raison d’une rupture de stock d’un matériau au-delà des délais susmentionnés, DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier en informera le Client sans délai. Dans ce cas, la commande sera annulée et aucun débit ne sera effectué, et si ce dernier est déjà intervenu un remboursement interviendra.
En cas de livraison à l’étranger, le Client s’engage à régler les droits de douane et autres taxes liées à l’importation des Produits dans le pays du lieu de livraison.
En outre, le Client reconnait avoir pleine connaissance des Lois et Règlements du pays du lieu de livraison régissant l’importation et la détention de couteaux Laguiole (en dehors de la France Métropolitaine).
Modes de livraison
Livraison en France métropolitaine et Monaco
La livraison est effectuée par La Poste en Colissimo Suivi ou en Chronopost.
~ Caractéristiques du système Colissimo Suivi de la Poste
- La livraison est assurée par La Poste.
Le Client - ou le destinataire du Produit commandé désigné comme tel lors de la commande, notamment en cas de cadeau - reçoit son colis à l’adresse indiquée lors de la commande contre signature. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire du colis. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier.
A la réception des produits, nous vous demandons de vérifier l’état de l’emballage et l’intégrité des produits.
Si le colis est endommagé suite au transport (déjà ouvert, produits manquants), nous vous demandons de refuser le colis et d'émettre toute réserve/réclamation sur le bordereau de livraison du transporteur.
Merci de nous en informer sous 48 heures par courriel à duverel.laurent.coutelier@gmail.com ou par téléphone au +33 5 65 80 84 51
Pour plus d’informations :
http://www.colissimo.fr/particuliers/Aide/Questions_Reponses/Recevoir_un_colis/Colis_endommage/faq_recevoir_colis_endommage.jsp
Dans tous les cas, de signaler ces incidents dans les 48 heures de la réception à LA DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier par email à duverel.laurent.coutelier@gmail.com en précisant ses nom, prénom, adresse, email.
~ Caractéristiques de la livraison par Chronopost
Le Client - ou le destinataire du Produit commandé désigné comme tel lors de la commande, notamment en cas de cadeau - reçoit son colis à l’adresse indiquée lors de la commande et signe électroniquement un accusé de réception en présence du livreur de la société Chronopost.
En cas d’absence, un avis de passage de Chronopost est laissé dans la boite aux lettres du destinataire du colis, l’informant que le colis est mis à disposition pendant :
- 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost
Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à LA DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier.
ATTENTION, Chronopost ne livre pas nos colis le Samedi.
Le destinataire du colis est tenu de vérifier en présence du livreur l’état de l’emballage du colis et le contenu de la marchandise à la livraison.
En cas de doute de quelque nature que ce soit sur l’état de l’emballage ou le contenu de son colis, le destinataire du colis est tenu :
- S’il refuse le colis, de signaler ces incidents par email à duverel.laurent.coutelier@gmail.com en précisant ses nom, prénom, adresse, email ;
- S’il accepte le colis, de signaler par email à duverel.laurent.coutelier@gmail.com en précisant ses nom, prénom, adresse, email s’il rencontre des anomalies sur son colis (colis abîmés, produits cassés, …).
Le destinataire du colis doit également émettre sur le bordereau de livraison en présence du chauffeur des réserves précises, complètes, datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés. Le Client doit ensuite adresser une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Clients Chronopost, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante : Chronopost - Service Client Particulier, 3 avenue Gallieni - CS 70103 - 94254 GENTILLY CEDEX ou par fax au 0825 801 802.
Pour plus d’informations :
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/pid/719
~ Délais
Les délais de livraison ne sont garantis que pour la livraison réalisée en Chronopost.
La livraison dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations envers DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier quelle qu’en soit la cause.
Les délais moyens, sont les suivants :
- Colissimo Suivi = 48 heures vers la France métropolitaine et Monaco (s’entend en jours ouvrables)
- Chronopost = de 24 à 48 heures
Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par le Client.
En cas de retard de livraison, le Client devra en avertir DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier par tout moyen afin d’améliorer la qualité du service et permettre à DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier de procéder à une enquête auprès du transporteur. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Le colis retrouvé sera acheminé au lieu de livraison prévu sur le bon de commande. Par contre, si le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours ouvrés, DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par le Client.
Livraison DOM et à l’étranger, taxes et frais de douane
DUVEREL LAURENT Artisan Coutelier assure l’expédition des commandes hors de France. Dans ce cas, les modalités d’expédition, délais et taxes varient en fonction du pays de destination et font l’objet de dispositions spécifiques.